Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! 😄
Aqui no Império do Tempo, queremos garantir que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, se for necessário realizar uma troca ou devolução, criamos um processo simples e claro para te ajudar.

📦 Política de Devolução

Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou o produto não serviu, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os acessórios e etiquetas.

Envie um e-mail para sac@imperiodotempo.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto, comprovando que ele está intacto.

🔁 Política de Troca

Recebeu um item diferente do que pediu ou com algum acessório faltando? Fique tranquilo! Entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail sac@imperiodotempo.com.br.

Para agilizarmos o atendimento, por favor:

• Envie fotos do produto recebido;

• Informe o número do pedido;

• Em caso de erro de tamanho, inclua uma foto da etiqueta.

Após a análise e comprovação do erro, iniciaremos a troca sem custo adicional para você.

⚠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução.

Nos envie:

• Fotos claras do defeito;

• Número do pedido.

Assim que confirmarmos o problema, faremos a troca sem custo.
⚠️ Importante: Defeitos causados por uso incorreto, quedas ou danos por mau uso não estão cobertos pela garantia.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo ocorra corretamente, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeiras ou danos;

• Manter a embalagem e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação.

Envie seu pedido para: sac@imperiodotempo.com.br
Vamos te responder com todas as instruções em até 5 dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

🎟️ Cupom de Desconto
Em casos de devolução por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto no valor pago.

• Válido por 90 dias corridos;

• Utilizável apenas pelo titular da compra;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido.

💳 Estorno em Cartão de Crédito
Após a análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis.
O valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme a política do seu banco.

🏦 Estorno por PIX ou Transferência Bancária
Após a confirmação da devolução, realizamos o estorno em até 30 dias corridos para a conta intermediadora do pagamento. Você poderá solicitar o saque normalmente.

📄 Estorno via Boleto Bancário
O estorno é feito por meio de depósito ou transferência para uma conta bancária de mesma titularidade. Após a análise e validação, o prazo é de até 30 dias corridos.

Se precisar de ajuda, estamos sempre disponíveis por e-mail ou pelos nossos canais de atendimento nas redes sociais.
No Império do Tempo, o seu estilo vem com tranquilidade e confiança! 🕒✨

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Império do tempo irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.